Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2025-02-17

En Hidden Samples, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Dado que vendemos muestras de perfumes, aplicamos políticas específicas para devoluciones y reembolsos.

1. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en hiddensamples.info@gmail.com enviando una foto del paquete y su contenido.

Si el paquete o su contenido sufrió daños durante el envío o si no has recibido tu pedido, debes notificarnos dentro de los 2 meses posteriores a la fecha de compra. Después de este período, no podemos asumir responsabilidad sobre la entrega.

2. Artículos No Retornables

Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas de muestras de perfume son finales, y no aceptamos devoluciones, excepto en los siguientes casos:

Si el paquete llega sellado y sin abrir, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Si el producto llega dañado o roto, notifícanos inmediatamente con fotografías del artículo y del paquete, y evaluaremos el problema.

3. Devoluciones y Reembolsos

Si cumples con los criterios de devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos en hiddensamples.info@gmail.com con tu número de pedido y los detalles del problema.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones y la dirección de retorno.
El cliente es responsable de los costos de devolución, salvo en los casos en que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en hiddensamples.info@gmail.com.

4. Excepciones y Aclaraciones

No aceptamos devoluciones de productos usados o abiertos.
No realizamos reembolsos por preferencias de aroma, ya que el propósito de las muestras es permitir probar el perfume antes de adquirir un frasco de tamaño completo.
En cumplimiento con las normativas de la Unión Europea, los clientes de la UE tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación. La muestra debe estar sin usar, sellada y en su empaque original.